Waarom gaan EIZO-monitoren zo lang mee?

Het volgende artikel is op 23 juni 2026 gepubliceerd op „PC Watch“ (Impress). Auteur: Satoshi Hinuma, foto’s: Katsuya Inoue.

EIZO-monitoren genieten niet alleen in Japan, maar ook bij gebruikers in het buitenland – zowel bij particulieren als bij bedrijven – een uitstekende reputatie. Voor sommige EIZO-modellen geldt sinds juni standaard een „garantie van 7 jaar“. Aangezien de vorige garantie al 5 jaar bedroeg, kan men 7 jaar alleen maar als sensationeel omschrijven.

Hoewel EIZO standaard een garantie van 5 jaar biedt, bieden ook andere fabrikanten vergelijkbare garantietermijnen aan, zij het in beperkte vorm, afhankelijk van het model, de regio en de periode. Deze keer wordt deze garantieperiode echter met nog eens twee jaar verlengd. EIZO biedt daarmee een ongekende garantie van 7 jaar – maar hoe is dat eigenlijk mogelijk? Voor de gebruikers is dit natuurlijk verheugend, maar als fabrikant rijst de vraag of hier werkelijk een voordeel in schuilt.

Om dit mysterie te ontrafelen, begaf ons PC Watch-reportageteam zich naar het hoofdkantoor van EIZO in de prefectuur Ishikawa. Daar spraken wij met vertegenwoordigers van de afdelingen planning, ontwikkeling, productie en klantenservice om inzicht te krijgen in de redenen voor de garantie van zeven jaar. Om ons ook een beeld te vormen van de technische basis die een dergelijke langdurige garantie mogelijk maakt, hebben we bovendien de productiefaciliteiten bezocht. Dit leverde een duidelijk beeld op van de duurzaamheid, gebaseerd op zorgvuldige gegevens, evenals een diep gevoel van trots op de kwaliteit en technologie van EIZO.

Allereerst willen wij kort toelichten welke producten onder de garantie van 7 jaar vallen. De garantie van 7 jaar geldt voor de volgende zes modellen, met inbegrip van producten die al eerder op de markt zijn gebracht.

De nieuwe FlexScan EV3451X-monitor

De FlexScan EV3451X is een nieuw model dat dit najaar op de markt zal komen en behoort tot de ultra-wide-monitoren die momenteel steeds populairder worden. Het voordeel van deze monitoren met een bijzonder breed scherm is dat zij met één enkel apparaat een horizontaal beeldveld kunnen realiseren waarvoor voorheen twee monitoren nodig waren.

Hoewel er onder de 34,1-inch ultrawide-monitoren van EIZO ook het model EV3450XC met ingebouwde camera en microfoon bestaat, zou de EV3451X deze componenten achterwege laten om de kosten te verlagen. Toch beschikt de EV3451X als nieuwe functie over „sneltoetsfuncties“, waarmee de helderheid, het volume en de kleurmodus zonder software rechtstreeks via het toetsenbord kunnen worden ingesteld, zodat het productassortiment telkens is uitgerust met specifieke kenmerken.

De nieuwe ultrabrede monitor FlexScan EV3451X (verwacht in het najaar van 2026 op de markt te komen) wordt geleverd met 7 jaar garantie. De resolutie bedraagt 3440 x 1440 pixels, de verversingsfrequentie maximaal 100 Hz. Op de foto is het witte model te zien, maar er is ook een zwarte versie verkrijgbaar.

Ook apparaten die al in gebruik zijn, profiteren met terugwerkende kracht van de verlengde garantie.

De garantie van 7 jaar geldt voor een gebruiksduur van maximaal 30.000 uur. U kunt echter gerust zijn, want zelfs bij zakelijk gebruik van maximaal 12 uur per dag zijn 30.000 uur ruim voldoende voor een periode van 7 jaar. Bij een gebruik van 12 uur per dag, 5 dagen per week, duurt het rekenkundig gezien ongeveer 9 jaar en 7 maanden voordat de 30.000 uur zijn bereikt.

Laten we het nu hebben over de kernvraag: waarom is het idee eigenlijk ontstaan om een garantieperiode van maar liefst zeven jaar aan te bieden?

In dit verband licht hij de redenen voor de nieuwe garantieperiode van „7 jaar“ als volgt toe: „De FlexScan-EV-serie is ontwikkeld en beoordeeld vanuit de veronderstelling dat deze door zakelijke gebruikers gedurende een lange periode en bij intensief gebruik zal worden ingezet. Tot nu toe hebben wij al meer dan 20 jaar een garantie van 5 jaar geboden, maar bij de keuze van de onderdelen en het productontwerp hebben wij onze beoordeling vanaf het begin afgestemd op het feit dat de apparaten 7 jaar lang betrouwbaar kunnen worden gebruikt.”

Bovendien staat er: „Van Europese gebruikers, bij wie het bewustzijn inzake duurzaamheid wijdverbreid is, hebben wij talrijke reacties ontvangen dat zij al meer dan zeven jaar zonder problemen gebruikmaken van EIZO-producten.” Het feit dat zowel bij de constructie als bij het praktische gebruik al het niveau is bereikt waarop men „ervan overtuigd is dat het product minimaal zeven jaar meegaat“, was een van de redenen voor de invoering van de garantie van zeven jaar.

„De producten worden inderdaad zeven jaar lang gebruikt. Wij wilden deze periode vaststellen als de termijn waarvoor wij onze klanten deze kwaliteit officieel kunnen garanderen”, aldus Nakashima. „Een ontwerp dat niet uitgaat van vervanging op korte termijn, gegevens over de levensduur op lange termijn en ervaringen met reparaties en ondersteuning wereldwijd – op basis hiervan zijn wij tot de conclusie gekomen dat wij de verantwoordelijkheid voor een garantie van zeven jaar op ons kunnen nemen“, legt hij uit.

Nakashima herinnert zich dat er „intern enige weerstand was“ toen het voorstel voor het eerst werd gepresenteerd. Uiteindelijk heeft de samenwerking tussen de afdelingen er echter toe bijgedragen dat het initiatief kon worden gerealiseerd.

De conclusie van de beoordeling luidde: „Er zijn geen belemmeringen die een garantie van 7 jaar in de weg staan.” De achtergrond hiervan is, aldus Sugumi: „EIZO ontwikkelt naast monitoren voor kantoorgebruik ook monitoren voor missiekritieke toepassingen zoals schepen, vliegtuigen en treinen, en waarborgt de prestaties daarvan door middel van strenge tests.“

„Om ervoor te zorgen dat de monitoren ook onder ongunstige omgevingsomstandigheden feilloos functioneren, hebben wij de ontwikkeling, de prototypebouw en de tests uitgevoerd en zijn wij, wanneer zich problemen voordeden, het proces helemaal opnieuw begonnen. De kennis die wij bij deze productontwikkeling hebben opgedaan, wordt ook meegenomen in de testnormen voor onze algemene kantoorproducten”, benadrukt hij, waarmee hij het unieke ontwikkelingssysteem van het bedrijf onderstreept.

„Onze beeldschermen zijn vanaf het begin zo ontworpen dat ze minimaal zeven jaar kunnen worden gebruikt. We zijn ervan overtuigd dat we een garantie van zeven jaar kunnen bieden”, zegt de heer Sugumi vol vertrouwen.

Ook in de productie is er een systeem aanwezig dat het bedrijf in staat stelt om vol vertrouwen een garantie van 7 jaar te bieden.

EIZO beschikt dus al over een productiesysteem dat aan de eisen van een langdurige garantie voldoet.

Daarnaast hecht het bedrijf veel waarde aan de ontwikkeling van het personeel. Tussen de fabrieken in Nanao en Hakusan vinden regelmatig personeelsuitwisselingen plaats, evenals de uitwisseling van informatie en vakkennis. „Wij streven niet alleen naar een algemene verbetering van het niveau in alle productielocaties, maar hebben ook een systeem opgezet dat de productkwaliteit continu op een hoog niveau handhaaft – door middel van een specifieke inwerkperiode bij toewijzing aan een afdeling en daaropvolgende regelmatige certificeringsexamens“, legt hij uit.

Binnen dit systeem zijn talrijke medewerkers betrokken bij de productie en het testen van producten in missiekritieke sectoren, zoals de gezondheidszorg en de industrie, waar strenge kwaliteitseisen gelden. „Een ander sterk punt is dat wij producten voor algemeen gebruik, zoals de FlexScan-serie, met eigen ogen kunnen controleren”, aldus het bedrijf.

Men zou kunnen denken dat een verlenging van de garantie tot zeven jaar voor EIZO onvermijdelijke risico’s met zich mee zou brengen. Bijvoorbeeld een lagere vraag naar vervangende apparaten en meer reparatieverplichtingen gedurende een langere periode, wat zou leiden tot lagere omzetcijfers en hogere kosten.

Zoals reeds vermeld, was er vanwege deze bezwaren ook intern weerstand. Toch zegt de heer Nakashima: „Wij wisten dat het product zelf het potentieel had voor een garantie van zeven jaar. Ook al brengen dit kosten met zich mee, waren wij van mening dat de toegevoegde waarde deze kosten zou compenseren.”

Bovendien wordt bij beeldschermen die ter reparatie worden opgestuurd, naast de gebruiksduur ook het soort defect gedetailleerd geregistreerd.

De verzamelde gegevens over productie, klanten en reparaties dienen niet alleen als feedback voor de productontwikkeling, maar worden ook gebruikt voor een snelle en nauwkeurige klantenservice en afhandeling van reparaties.

Toen de heer Tsuchida deze enorme hoeveelheden gegevens analyseerde, bleek duidelijk dat het aantal te repareren apparaten bij een langere garantietermijn niet significant „toenam“.

„Meer dan 80 procent van de voor reparatie ingezonden apparaten heeft minder dan 10.000 bedrijfsuren op de teller staan”, aldus de heer Tsuchida. Met andere woorden betekent dit dat beeldschermen die langer dan 10.000 uur storingsvrij hebben gewerkt, ook na het verstrijken van de garantieperiode in de meeste gevallen probleemloos kunnen blijven worden gebruikt.

Uit ervaring is gebleken dat ook bij storingen die zich binnen de eerste 10.000 bedrijfsuren voordoen, het LCD-scherm de belangrijkste oorzaak is. Het gaat hier om een gebied waarop het „vanwege de eigenschappen van LCD-schermen moeilijk is om fouten volledig te voorkomen“; door de uitwisseling van informatie en de samenwerking met de fabrikanten van LCD-schermen als leveranciers kunnen echter voortdurend maatregelen worden genomen om het risico tot een minimum te beperken.

Wat de levensduur van de monitoren betreft, kwam de heer Tsuchida tot de volgende conclusie: „Aangezien gemiddeld per dag meer dan 80 % van de gebruiksduur minder dan 12 uur bedroeg, zouden de meeste gebruikers zelfs bij een verlenging van de garantieperiode van 5 naar 7 jaar de grens van 30.000 uur niet bereiken. Gezien het feit dat storingen vaak in de beginfase optreden, was de klantgerichte keuze voor een garantie van 7 jaar volkomen logisch.”

Welke voordelen biedt de garantie van 7 jaar voor de gebruikers? Naast het „gevoel van zekerheid dat men lang van hetzelfde product kan genieten“, noemt de heer Nakashima ook „het minimaliseren van de totale eigendomskosten (TCO) vanaf de aankoop tot en met de afvoer“ en „het verminderen van de milieubelasting door transport en verpakkingsmaterialen bij de aankoop en bij de afvoer“.

Wanneer apparatuur zoals beeldschermen regelmatig wordt vervangen, daalt de productiviteit uiteraard tijdelijk. Voor bedrijven die tientallen tot duizenden apparaten aanschaffen, zijn de kosten – van aanschaf tot afvoer – en de daarmee gepaard gaande milieubelasting waarschijnlijk niet te verwaarlozen.

Zelfs bij beeldschermen met een garantieperiode van ongeveer drie jaar kan de daadwerkelijke levensduur onder bepaalde omstandigheden langer zijn. Toch gaan beeldschermen op een gegeven moment kapot. Wanneer er plotseling een nieuw beeldscherm nodig is, is het voor bedrijven moeilijk om er onmiddellijk een aan te schaffen als hiervoor geen ruimte in de begroting is voorzien. Gezien de huidige economische situatie is het bovendien zeer waarschijnlijk dat de aanschafkosten hoger uitvallen dan bij een geplande vervanging met vooraf vastgestelde budgetten.

Hoewel kostenbesparingen ten goede komen aan de gebruikers, kan het voor EIZO een nadeel zijn als er geen nieuwe aankopen plaatsvinden. Doorslaggevend is hier echter dat het bedrijfsmodel van de onderneming van meet af aan niet op „aantallen” is gebaseerd.

Volgens de heer Nakashima „vertoont de wereldwijde markt voor computermonitors een lichte groei; deze groeit weliswaar niet razendsnel, maar krimpt ook niet“. Hij voegt hieraan toe: „EIZO bevindt zich niet in een positie waarin het het grootste deel van het wereldwijde marktaandeel in handen heeft.“

Hij legt uit dat het bij EIZO in de eerste plaats gaat om „het vergroten van het aantal gebruikers dat op zoek is naar een kwaliteitsniveau dat nergens anders te vinden is.“ Vanuit dit perspectief „werkt de meerwaarde van de EIZO-producten dankzij een garantie van zeven jaar in ons voordeel.“

Tegen de achtergrond van de trend naar duurzaamheid en gezien het feit dat het tegenwoordig gebruikelijk is om een product lang te gebruiken, wordt waarschijnlijk ook de mening gedeeld dat het geen verstandige beslissing is om de garantietermijn kort te houden.

Ook de heer Tsuchida legt uit: „Met een langere garantieperiode wordt weliswaar de tijd waarin wij onze service aanbieden verlengd, maar als de klanten daarbij de positieve ervaring opdoen dat de aankoop van een EIZO-monitor een goede beslissing was, zullen zij ook de volgende keer weer een EIZO-product kopen. Ik ben van mening dat hieruit een dergelijke cyclus ontstaat.” Hierdoor neemt de kans toe om feedback van gebruikers te ontvangen.

„Een positieve spiraal waarin wij de feedback verzamelen en deze kunnen gebruiken voor de ontwikkeling van nieuwe producten en voor de klantenservice”, aldus Tsuchida. „De garantie van zeven jaar is een maatregel die perfect aansluit bij onze filosofie om goede producten te blijven maken.”

In 2025 heeft EIZO op het terrein van zijn hoofdkantoor een nieuw gebouw opgetrokken, waarin afdelingen die rechtstreeks contact hebben met klanten – zoals de klantenservice, de reparatiedienst en de kwaliteitsborging, die tot dan toe in afzonderlijke gebouwen waren gevestigd – zijn samengebracht. Door de nauwe samenwerking met de aangrenzende ontwerp- en productieafdelingen wordt de klantenservice, die is gebaseerd op het geïntegreerde productiesysteem van het bedrijf, verder verbeterd.

In vergelijking met de vroegere structuur legt de heer Tsuchida uit: „Wanneer er vragen van klanten binnenkomen bij de afdeling kwaliteitsborging, verloopt de informatie-uitwisseling met de afdelingen in het nieuwe gebouw nu soepeler.”

Direct naast dit atrium op de begane grond bevindt zich het EIZO-onderhoudscentrum. Daar worden betrouwbare reparatiediensten aangeboden in een omgeving met gecontroleerde temperatuur, luchtvochtigheid en elektrostatische ontlading.

Ook de modernisering van deze vestigingen zal waarschijnlijk bijdragen aan het leveren van een betrouwbare service in het kader van de 7-jarige garantie. „Als men het over klantenondersteuning heeft, denkt men vaak aan het passieve beeld van het afhandelen van klantvragen, maar de garantie van zeven jaar vormt een nieuwe uitdaging waarbij wij de ondersteuning proactief aanbieden”, aldus de heer Tsuchida. Deze woorden doen vermoeden dat de garantie van zeven jaar een nieuwe meerwaarde zal worden die bepalend is voor de toekomst van EIZO.